Für einen besseren Start ins Berufsleben

Azubi-Workshop©

Der Start ins Berufsleben ist ein einschneidender und prägender Abschnitt für junge Menschen. Auf einmal sind Sozialkompetenzen gefragt, die in der Schule kaum vermittelt wurden, im Arbeitstag jedoch dringend benötigt werden. Wer sich von Anfang an professionelle Arbeitsmethoden aneignet und angewöhnt, dem wird in seiner beruflichen Karriere vieles leichter gelingen. Insbesondere der Umgang mit internen und externen Kunden, sei es am Telefon oder im persönlichen Kontakt, erfordert spezielle Fähigkeiten und Techniken. Viel Stress kann man auch von vornherein durch eine effektive Eigenorganisation vermeiden. Mit den richtigen Arbeitsmethoden ausgestattet, profitieren Sie nicht nur hinsichtlich Ihres beruflichen Erfolges, sondern auch im privaten Bereich.

Dieses zweitägige Seminar ist speziell für Auszubildende und Berufsstarter konzipiert. Im ersten Teil werden die Grundlagen für ein professionelles Verhalten im Berufsleben vermittelt. Der zweite Teil ist ein Aufbauseminar, in dem Fähigkeiten und Techniken im Umgang mit Kunden verfeinert und vertieft werden.

WAS LERNEN SIE?

Azubi-Workshop Tag 1: Grundlagen-Seminar

• Wer oder was ein Kunde ist.
• Was man unter Kundenservice versteht und wie sich besserer Service auswirkt.
• Welchen Einfluss interne und externe Kunden auf das eigene Arbeitsumfeld haben.
• Wie Sie am Telefon auf andere wirken.
• Was Sie am Telefon positiv und negativ beeinflusst.
• Wie Sie am Telefon konstruktiv mit schwierigen Kunden umgehen.
• Wie man einen produktiven und effektiven Arbeitstag plant.
• Wie man Aufgaben priorisiert und Aktivitätenlisten führt.

Azubi-Workshop Tag 2: Aufbau-Seminar

• Welchen Einfluss Kommunikation auf die Servicequalität hat.
• Wie Sie Kundentypen qualifizieren und warum das wichtig ist.
• Wie die Kommunikationspsychologie funktioniert und wie Sie sie im Gespräch einsetzen.
• Welche Techniken Sie nutzen können, um Kunden zufrieden zu stellen.
• Wie Sie professionell mit verärgerten oder aggressiven Kunden umgehen.
• Wie Sie „Kunden fürs Leben“ gewinnen.

WIE PROFITIEREN SIE?

Junge Mitarbeiter lernen, Verantwortung für Kundenbeziehungen zu übernehmen und zu erkennen, wie sich exzellenter Kundenservice auf den Geschäftserfolg und auch auf ihren persönlichen Erfolg auswirkt. Sie erhalten Methoden an die Hand, um ihre Zeit kontrolliert einzusetzen und auch in schwierigen Situationen professionell zu reagieren.

WER SOLLTE TEILNEHMEN?

Auszubildende und junge Mitarbeiter, die sich von Anfang an professionelle Arbeitsmethoden aneignen möchten.

 

WIE LANGE DAUERT ES?

Jeder Workshop dauert einen Tag. Das Aufbau-Seminar kann im Anschluss an das Grundlagen-Seminar besucht werden.

WAS BEKOMMEN SIE?

Die Leistungen umfassen hochwertige Seminarunterlagen, Verpflegung und Erfrischungsgetränke. Die Nachhaltigkeit von Weiterbildung ist uns wichtig. Damit das frisch erworbene Wissen im Anschluss an das Training gefestigt wird, ist eine telefonische Nachbetreuung im Preis eingeschlossen.

Seminare

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